用户体验需求可以用NPS评估口碑变化

净推荐值NPS通过一道简单问题（愿不愿意推荐给他人，0-10分打分），用打9-10分的比例减去打0-6分的比例得出分数，用来衡量用户对产品的满意度和忠诚度。分析NPS的关键是看它随时间的变化趋势而非绝对值本身——不同产品、不同场景下的NPS没有直接可比性，只有同一模块前后对比的走势才有参考意义。发散：这提醒任何满意度类指标都该当作”温度计”而非”体温标准值”来用——问”NPS多少分算好”往往问错了问题，该问的是”这个模块的NPS比三个月前是涨了还是跌了”。