为中间用户设计而非迁就新手

工具型产品的本质是通过一套规则换取效率，设计要衡量的是用户能否接受这套规则、由此换来的效率提升是否值得，而不是把用户当”什么都不懂的新手”处处过度解释——过度铺垫说明性文字，效果类似餐厅服务员详细解释”先点菜再上菜再吃饭再买单”，只会让人觉得被低估甚至冒犯。真正需要的是可选查阅的引导，比如帮助文档、悬浮提示，而不是强制的教学流程；多数用户在遇到不确定的操作时，会自然地尝试把鼠标移上去或点一下，根本不需要事先担心”用户看不懂”。发散：这条原则的核心是信任——把用户想象成聪明但很忙的人，比想象成什么都不懂的人，更容易做出真正好用的设计。