心智模型有差异

同一产品在专家和新手脑中对应不同模型，与[[记忆保留抽象]]直接相关。专家看到结构和规则，新手看到表面线索和局部动作。发散：面向多层用户的产品不能只有一种解释方式，应让新手能上手、专家能高效。