知识卡片
问卷警惕偏差
内容
问卷适合快速接触大量用户，但问题措辞和选项设计会制造偏差。询问“这个功能是否实用”不如询问“你多久使用一次”。发散：好问题应逼近行为事实，而不是邀请用户表达礼貌态度。
参考来源
- 位置：《以用户为中心的软件设计》第8章《收集反馈》"问卷调查"一节（源文件：_epub-src/text/part0042.html）
- 结论依据：原文对比"IT Works中的消息功能是实用的"（同意/反对式问法）与"我使用IT Works中消息功能的频率是"（频率式问法），说明前者容易把用户的价值观误当作使用频率的指示，后者才触及想了解的问题核心。
- 原始内容：这个问题很容易理解，但是这种格式容易导致不实际的回答……我们可能错误地将用户的价值观当成他们使用消息功能频度的一个指示……如果我们想知道消息功能有多么实用，就应该询问它被使用的频率。