知识卡片

期望填补空白

专业/工作 · 12

内容

用户会用既有经验填补系统没解释的部分。产品没有明确说明时,默认会被行业惯例、竞品经验和个人偏见接管。发散:关键流程中,沉默也是一种设计选择,只是解释权交给了用户过去的记忆。

参考来源

《全脑设计:基于脑科学原理的产品设计》第12章《记忆:期望与填补空白》